Assistenza

In vigore dal 21 ottobre 2026 · Aiuto per l'app Dinra per iPhone

Contatti

Scriva a support@dinra.app. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

Ci indichi:

• cosa è successo e cosa si aspettava;
• il negozio e la città o zona scelti, se si tratta di prezzi;
• uno screenshot, se può essere utile.

Se scrive da Me › Help & Privacy › Contact Us, l'email include già il suo Support ID, la versione dell'app, la versione di iOS, il modello di iPhone e il Paese dell'App Store. Il Support ID è un codice casuale che ci aiuta a trovare i dati del suo abbonamento e delle notifiche senza un account. L'email non include mai il piano dei pasti, il CAP, le allergie o i prezzi. Se sull'iPhone non è configurata un'app di posta, l'app mostra invece il nostro indirizzo con il pulsante Copy Address.

Domande frequenti

Come vengono stimati i prezzi?

Dinra parte dai prezzi medi ufficiali dei generi alimentari (ad esempio Statistics Canada, U.S. Bureau of Labor Statistics e Stats NZ). Poi li corregge in base alle differenze tipiche tra negozi, ai formati delle confezioni in vendita e alle correzioni di prezzo degli utenti. Calcoliamo il prezzo delle confezioni intere, cioè quello che paga davvero alla cassa, non solo il cucchiaio che serve alla ricetta. Sale, olio e spezie che ha già in casa non sono conteggiati. Per questo i prezzi sono indicati con «≈». Nella schermata della settimana, tocchi Estimated · How we price accanto al suo negozio per i dettagli.

Perché il mio scontrino è diverso?

È una stima vicina al reale, non il suo scontrino esatto. Promozioni e prezzi riservati ai titolari di carta fedeltà non sono inclusi. Prezzi a scaffale, formati e imposte cambiano inoltre a seconda del negozio, della data e della località. Se il prezzo sullo scaffale è diverso, vada nella Lista, scorra sul prodotto e tocchi Update Price. Dinra ricorda il suo prezzo per quel negozio e lo usa nei totali. Per dimenticare tutti i prezzi inseriti, tocchi Me › Help & Privacy › Reset My Prices.

Come cambio negozio o CAP?

Tocchi Me › Your Kitchen › Store. Lì può inserire un nuovo CAP e scegliere un altro negozio. Nucleo familiare, budget, allergie e regime alimentare si trovano nella stessa sezione Your Kitchen.

Posso fidarmi del filtro per le allergie?

Imposti allergie, regimi alimentari e cibi che non mangia in Me › Your Kitchen › Allergies & Diet. Dinra esclude quindi le ricette che li contengono, in base ai nostri dati sulle ricette. Ma i prodotti cambiano e possono contenere allergeni nascosti o tracce. Legga sempre l'etichetta di ogni prodotto che acquista. Il filtro non è un consiglio medico. Veda Allergie e regimi alimentari nelle nostre Condizioni.

Come annullo l'abbonamento?

Sull'iPhone, apra Impostazioni › [il suo nome] › Abbonamenti › Dinra › Annulla abbonamento. Nell'app, Me › Your Plan › Manage or Cancel apre la stessa schermata. Annulli almeno 24 ore prima della fine della prova o del periodo in corso per evitare il prossimo addebito. Eliminare l'app non annulla l'abbonamento. Maggiori dettagli nelle Condizioni dell'abbonamento.

Come ottengo un rimborso?

Apple gestisce tutti i pagamenti e i rimborsi. Lo richieda su reportaproblem.apple.com. Se qualcosa non ha funzionato nell'app, scriva anche a noi: la aiuteremo per quanto possibile.

Ho pagato, ma Dinra Plus non è sbloccato. Come lo ripristino?

Verifichi di aver effettuato l'accesso con l'Account Apple usato per abbonarsi. Poi tocchi Me › Your Plan › Restore Purchases. Se fa parte di un gruppo In famiglia, anche i piani annuali condivisi dall'organizzatore sbloccano Dinra Plus. Il problema persiste? Ci scriva da Contact Us, così riceviamo il suo Support ID.

Come cancello i miei dati?

Tocchi Me › Help & Privacy › Delete All Data. Cancella i dati di Dinra sull'iPhone e riparte da zero. Non annulla l'abbonamento. Per chiedere anche ai nostri fornitori di servizi di cancellare i loro dati, veda Cancellare i propri dati.

Come funziona Shop Together?

Nella Lista, tocchi Shop Together e inviti qualcuno con il menu di condivisione di Apple. Entrambi vedete la stessa lista e le stesse spunte, sincronizzate tramite iCloud. Entrambe le persone devono aver effettuato l'accesso a iCloud. Dinra non vede mai la lista condivisa. Per interrompere, tocchi Shared in cima alla Lista, poi Stop Sharing. Chi è stato invitato può toccare Leave This List. Dettagli nella nostra Informativa sulla privacy.

Come modifico le notifiche o gli avvisi dei timer?

Scelga quali promemoria ricevere in Me › Notifications, oppure li disattivi tutti in Impostazioni › Dinra › Notifiche. I timer della modalità cucina la avvisano con una notifica allo scadere del tempo, quindi, se li usa, lasci attive le notifiche (e il suono) per Dinra. I timer sono solo uno strumento di supporto: verifichi sempre che il cibo sia cotto a puntino.

In quali Paesi è disponibile Dinra?

Dinra parte in Canada e negli Stati Uniti, con i prezzi dei negozi in valuta locale. Sono previsti altri Paesi. Prezzi e negozi sono disponibili solo dove Dinra dispone di dati sui prezzi per la sua zona.

Quali dati raccoglie Dinra?

Pochissimi, e non c'è alcun account. Piano, CAP, allergie e regime alimentare restano sul suo iPhone. Legga l'Informativa sulla privacy completa.

Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di differenze rispetto alla versione inglese, prevale la versione inglese, salvo che la legge del tuo Paese disponga diversamente.