Support

Geldig vanaf 21 oktober 2026 · Hulp bij de Dinra-app voor iPhone

Contact

Mail naar support@dinra.app. We antwoorden binnen 2 werkdagen.

Vermeld alstublieft:

• wat er gebeurde en wat u verwachtte;
• de winkel en de stad of regio die u hebt gekozen, als het om prijzen gaat;
• een screenshot, als dat helpt.

Schrijft u via Me › Help & Privacy › Contact Us, dan bevat de e-mail al uw Support ID, appversie, iOS-versie, iPhone-model en App Store-land. Uw Support ID is een willekeurige code. Daarmee vinden we uw abonnements- en meldingsgegevens zonder account. De e-mail bevat nooit uw maaltijdplanning, postcode, allergieën of prijzen. Is er op uw iPhone geen mailapp ingesteld, dan toont de app in plaats daarvan ons adres met een knop Copy Address.

Veelgestelde vragen

Hoe worden prijzen geschat?

Dinra gaat uit van officiële gemiddelde boodschappenprijzen (zoals van Statistics Canada, het U.S. Bureau of Labor Statistics en Stats NZ). Die worden vervolgens aangepast voor gangbare prijsverschillen tussen winkels, de verpakkingsgroottes die winkels verkopen, en prijscorrecties van gebruikers. We prijzen hele verpakkingen — wat u echt aan de kassa betaalt — niet alleen het lepeltje dat een recept nodig heeft. Zout, olie en kruiden die u al in huis hebt, tellen niet mee. Daarom staat er “≈” bij de prijzen. Tik in het weekscherm naast uw winkel op Estimated · How we price voor de details.

Waarom wijkt mijn kassabon af?

Het is een nauwkeurige schatting, niet uw exacte kassabon. Aanbiedingen en klantenkaartprijzen zijn niet meegerekend. Schapprijzen, verpakkingsgroottes en belastingen verschillen bovendien per winkel, datum en locatie. Is een prijs in het schap anders, ga dan naar de lijst, veeg het product en tik op Update Price. Dinra onthoudt uw prijs voor die winkel en gebruikt hem in uw totalen. Wilt u al uw eigen prijzen wissen, tik dan op Me › Help & Privacy › Reset My Prices.

Hoe wijzig ik mijn winkel of postcode?

Tik op Me › Your Kitchen › Store. Daar kunt u een nieuwe postcode of ZIP-code invullen en een andere winkel kiezen. Uw huishouden, budget, allergieën en dieet staan in hetzelfde onderdeel Your Kitchen.

Kan ik op het allergiefilter vertrouwen?

Stel allergieën, diëten en producten die u niet eet in via Me › Your Kitchen › Allergies & Diet. Dinra laat dan recepten weg waarin die voorkomen, op basis van onze receptgegevens. Maar producten veranderen en kunnen verborgen allergenen of sporen bevatten. Lees altijd het etiket van elk product dat u koopt. Het filter is geen medisch advies. Zie Allergieën en diëten in onze Voorwaarden.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Open op uw iPhone Instellingen › [uw naam] › Abonnementen › Dinra › Annuleer abonnement. In de app opent Me › Your Plan › Manage or Cancel hetzelfde scherm. Zeg minstens 24 uur voor het einde van de proefperiode of de lopende termijn op om de volgende betaling te voorkomen. De app verwijderen zegt het abonnement niet op. Meer in de Abonnementsvoorwaarden.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Apple handelt alle betalingen en terugbetalingen af. Vraag een terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com. Is er iets misgegaan in de app, schrijf ons dan ook — we helpen waar we kunnen.

Ik heb betaald, maar Dinra Plus is niet ontgrendeld. Hoe herstel ik het?

Controleer of u bent ingelogd met het Apple Account waarmee u het abonnement hebt afgesloten. Tik daarna op Me › Your Plan › Restore Purchases. Hoort u bij een groep voor Delen met gezin, dan ontgrendelen jaarabonnementen die de organisator deelt ook Dinra Plus. Lukt het nog steeds niet? Mail ons via Contact Us, zodat we uw Support ID krijgen.

Hoe verwijder ik mijn gegevens?

Tik op Me › Help & Privacy › Delete All Data. Dit wist de gegevens van Dinra op uw iPhone en u begint opnieuw. Uw abonnement wordt hiermee niet opgezegd. Wilt u ook onze dienstverleners vragen hun gegevens te wissen, zie dan Je gegevens verwijderen.

Hoe werkt Shop Together?

Tik in de lijst op Shop Together en nodig iemand uit via het deelmenu van Apple. U ziet allebei dezelfde lijst en vinkjes, gesynchroniseerd via iCloud. Beide personen moeten bij iCloud zijn ingelogd. Dinra ziet de gedeelde lijst nooit. Om te stoppen tikt u bovenaan de lijst op Shared en daarna op Stop Sharing. Iemand die u hebt uitgenodigd, kan op Leave This List tikken. Details in ons Privacybeleid.

Hoe wijzig ik meldingen of timermeldingen?

Kies welke herinneringen u krijgt via Me › Notifications, of zet ze allemaal uit via Instellingen › Dinra › Meldingen. Timers in de kookmodus waarschuwen u met een melding als de tijd om is; sta meldingen (en geluid) voor Dinra dus toe als u op de timers vertrouwt. Timers zijn alleen een hulpmiddel — controleer altijd of het eten gaar is.

In welke landen is Dinra beschikbaar?

Dinra start in Canada en de Verenigde Staten, met winkelprijzen in de lokale valuta. Meer landen staan gepland. Prijzen en winkels zijn alleen beschikbaar waar Dinra prijsgegevens voor uw regio heeft.

Welke gegevens verzamelt Dinra?

Heel weinig, en er is geen account. Uw planning, postcode, allergieën en dieet blijven op uw iPhone. Lees het volledige Privacybeleid.

Deze vertaling is bedoeld voor het gemak. Wijkt ze af van de Engelse versie, dan geldt de Engelse versie, tenzij het recht van uw land anders bepaalt.