Soutien

En vigueur le 21 octobre 2026 · Aide pour l'application iPhone Dinra

Nous joindre

Écrivez à support@dinra.app. Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables.

Veuillez nous indiquer :

• ce qui s'est passé, et ce à quoi vous vous attendiez;
• le magasin et la ville ou le secteur choisis, s'il s'agit des prix;
• une capture d'écran, si cela peut aider.

Si vous écrivez depuis Me › Help & Privacy › Contact Us, le courriel contient déjà votre Support ID, la version de l'application, la version d'iOS, le modèle d'iPhone et le pays de l'App Store. Votre Support ID est un code aléatoire. Il nous aide à retrouver vos dossiers d'abonnement et de notifications sans compte. Le courriel ne contient jamais votre plan de repas, votre code postal, vos allergies ni vos prix. Si aucune application de courriel n'est configurée sur votre iPhone, l'application affiche plutôt notre adresse avec un bouton Copy Address.

Questions fréquentes

Comment les prix sont-ils estimés?

Dinra part des prix moyens officiels de l'épicerie (comme ceux de Statistique Canada, du Bureau of Labor Statistics des États-Unis et de Stats NZ). Elle les ajuste ensuite selon les écarts habituels entre les magasins, les formats vendus en magasin et les corrections de prix des utilisateurs. Nous calculons le prix d'emballages entiers — ce que vous payez vraiment à la caisse —, et non seulement de la cuillerée dont une recette a besoin. Le sel, l'huile et les épices que vous avez déjà ne sont pas comptés. C'est pourquoi les prix sont précédés de « ≈ ». À l'écran de la semaine, touchez Estimated · How we price à côté de votre magasin pour les détails.

Pourquoi ma facture est-elle différente?

Il s'agit d'une estimation proche, et non de votre facture exacte. Les soldes et les prix réservés aux membres ne sont pas inclus. Les prix en tablette, les formats et les taxes varient aussi selon le magasin, la date et le lieu. Si un prix en tablette est différent, allez dans la liste (List), balayez l'article et touchez Update Price. Dinra retient votre prix pour ce magasin et l'utilise dans vos totaux. Pour effacer tous vos propres prix, touchez Me › Help & Privacy › Reset My Prices.

Comment changer de magasin ou de code postal?

Touchez Me › Your Kitchen › Store. Vous pouvez y saisir un nouveau code postal ou ZIP et choisir un autre magasin. Votre ménage, votre budget, vos allergies et votre régime se trouvent dans la même section Your Kitchen.

Puis-je me fier au filtre d'allergies?

Indiquez vos allergies, vos régimes et les aliments que vous ne mangez pas dans Me › Your Kitchen › Allergies & Diet. Dinra écarte alors les recettes qui les contiennent, selon nos données de recettes. Mais les produits changent et peuvent contenir des allergènes cachés ou des traces. Lisez toujours l'étiquette de chaque produit que vous achetez. Le filtre ne constitue pas un avis médical. Voir Allergies et régimes dans nos Conditions.

Comment annuler mon abonnement?

Sur votre iPhone, ouvrez Réglages › [votre nom] › Abonnements › Dinra › Annuler l'abonnement. Dans l'application, Me › Your Plan › Manage or Cancel ouvre le même écran. Annulez au moins 24 heures avant la fin de l'essai ou de la période en cours pour éviter le prochain prélèvement. Supprimer l'application n'annule pas l'abonnement. Plus de détails dans les Conditions d'abonnement.

Comment obtenir un remboursement?

Apple gère tous les paiements et les remboursements. Faites votre demande à reportaproblem.apple.com. Si quelque chose n'a pas fonctionné dans l'application, écrivez-nous aussi — nous vous aiderons dans la mesure du possible.

J'ai payé, mais Dinra Plus n'est pas débloqué. Comment le restaurer?

Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Apple utilisé pour vous abonner. Touchez ensuite Me › Your Plan › Restore Purchases. Si vous faites partie d'un groupe de Partage familial, les forfaits annuels partagés par l'organisateur débloquent aussi Dinra Plus. Toujours bloqué? Écrivez-nous depuis Contact Us pour que nous recevions votre Support ID.

Comment supprimer mes données?

Touchez Me › Help & Privacy › Delete All Data. Cela efface les données de Dinra sur votre iPhone et repart à zéro. Votre abonnement n'est pas annulé pour autant. Pour demander aussi à nos fournisseurs de services d'effacer leurs dossiers, voir Supprimer vos données.

Comment fonctionne Shop Together?

Dans la liste (List), touchez Shop Together et invitez quelqu'un avec la feuille de partage d'Apple. Vous voyez tous les deux la même liste et les mêmes crochets, synchronisés par iCloud. Les deux personnes doivent être connectées à iCloud. Dinra ne voit jamais la liste partagée. Pour arrêter, touchez Shared en haut de la liste, puis Stop Sharing. Une personne invitée peut toucher Leave This List. Détails dans notre Politique de confidentialité.

Comment modifier les notifications ou les alertes de minuterie?

Choisissez les rappels que vous recevez dans Me › Notifications, ou désactivez-les tous dans Réglages › Dinra › Notifications. Les minuteries du mode cuisson vous avertissent par une notification quand le temps est écoulé : si vous comptez sur elles, laissez les notifications (et le son) autorisés pour Dinra. Les minuteries ne sont qu'une aide — vérifiez toujours que les aliments sont bien cuits.

Dans quels pays Dinra est-elle offerte?

Dinra est lancée au Canada et aux États-Unis, avec des prix en magasin en devise locale. D'autres pays sont prévus. Les prix et les magasins ne sont offerts que là où Dinra dispose de données de prix pour votre région.

Quelles données Dinra recueille-t-elle?

Très peu, et il n'y a pas de compte. Votre plan, votre code postal, vos allergies et votre régime restent sur votre iPhone. Lisez la Politique de confidentialité complète.

Cette version française vous est fournie conformément à la Charte de la langue française. Une version anglaise existe aussi; en cas de divergence, la version française s'applique aux consommateurs du Québec, sous réserve de la loi applicable.