Assistance

En vigueur le 21 octobre 2026 · Aide pour l’app iPhone Dinra

Nous contacter

Écrivez à support@dinra.app. Nous répondons sous 2 jours ouvrables.

Merci de nous indiquer :

• ce qui s’est passé, et ce à quoi vous vous attendiez ;
• le magasin et la ville ou la zone choisis, s’il s’agit des prix ;
• une capture d’écran, si cela peut aider.

Si vous écrivez depuis Me › Help & Privacy › Contact Us, l’e-mail contient déjà votre identifiant d’assistance (Support ID), la version de l’app, la version d’iOS, le modèle d’iPhone et le pays de votre App Store. Votre identifiant d’assistance est un code aléatoire. Il nous permet de retrouver votre abonnement et vos notifications sans compte. L’e-mail ne contient jamais votre planning de repas, votre code postal, vos allergies ni vos prix. Si aucune app de messagerie n’est configurée sur votre iPhone, l’app affiche notre adresse avec un bouton Copy Address.

Questions fréquentes

Comment les prix sont-ils estimés ?

Dinra part de prix moyens officiels de l’alimentation (par exemple ceux de Statistique Canada, du U.S. Bureau of Labor Statistics et de Stats NZ). Elle les ajuste ensuite en fonction des écarts habituels entre magasins, des formats vendus en magasin et des corrections de prix des utilisateurs. Nous estimons le prix d’emballages entiers, c’est-à-dire ce que vous payez réellement en caisse, et pas seulement la cuillerée nécessaire à la recette. Le sel, l’huile et les épices que vous avez déjà ne sont pas comptés. C’est pourquoi les prix sont signalés par « ≈ ». Sur l’écran de la semaine, touchez Estimated · How we price à côté de votre magasin pour plus de détails.

Pourquoi mon ticket de caisse est-il différent ?

Il s’agit d’une estimation proche, pas de votre ticket exact. Les promotions et les prix réservés aux cartes de fidélité ne sont pas inclus. Les prix en rayon, les formats et les taxes varient aussi selon le magasin, la date et le lieu. Si le prix en rayon est différent, ouvrez la liste, balayez l’article et touchez Update Price. Dinra retient votre prix pour ce magasin et l’utilise dans vos totaux. Pour effacer tous vos prix personnalisés, touchez Me › Help & Privacy › Reset My Prices.

Comment changer de magasin ou de code postal ?

Touchez Me › Your Kitchen › Store. Vous pouvez y saisir un nouveau code postal ou ZIP code et choisir un autre magasin. Votre foyer, votre budget, vos allergies et votre régime se trouvent dans la même section Your Kitchen.

Puis-je me fier au filtre d’allergies ?

Indiquez vos allergies, vos régimes et les aliments que vous ne mangez pas dans Me › Your Kitchen › Allergies & Diet. Dinra exclut alors les recettes qui en contiennent, d’après nos données de recettes. Mais les produits changent et peuvent contenir des allergènes cachés ou des traces. Lisez toujours l’étiquette de chaque produit que vous achetez. Le filtre ne constitue pas un avis médical. Voir Allergies et régimes dans nos Conditions.

Comment résilier mon abonnement ?

Sur votre iPhone, ouvrez Réglages › [votre nom] › Abonnements › Dinra › Annuler l’abonnement. Dans l’app, Me › Your Plan › Manage or Cancel ouvre le même écran. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de l’essai ou de la période en cours pour éviter le prélèvement suivant. Supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement. Plus d’informations dans les Conditions d’abonnement.

Comment obtenir un remboursement ?

Apple gère tous les paiements et remboursements. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com. Si un problème est survenu dans l’app, écrivez-nous aussi : nous vous aiderons dans la mesure du possible.

J’ai payé, mais Dinra Plus n’est pas débloqué. Comment le restaurer ?

Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Apple utilisé pour l’abonnement. Touchez ensuite Me › Your Plan › Restore Purchases. Si vous faites partie d’un groupe Partage familial, les formules annuelles partagées par l’organisateur débloquent aussi Dinra Plus. Toujours bloqué ? Écrivez-nous depuis Contact Us pour que nous recevions votre identifiant d’assistance.

Comment supprimer mes données ?

Touchez Me › Help & Privacy › Delete All Data. Cette action efface les données de Dinra sur votre iPhone et repart de zéro. Elle ne résilie pas votre abonnement. Pour demander aussi à nos prestataires d’effacer leurs données, consultez Supprimer vos données.

Comment fonctionne Shop Together ?

Dans la liste, touchez Shop Together et invitez quelqu’un avec la feuille de partage d’Apple. Vous voyez tous les deux la même liste et les mêmes coches, synchronisées via iCloud. Les deux personnes doivent être connectées à iCloud. Dinra ne voit jamais la liste partagée. Pour arrêter, touchez Shared en haut de la liste, puis Stop Sharing. Une personne invitée peut toucher Leave This List. Détails dans notre Politique de confidentialité.

Comment modifier les notifications ou les alertes de minuteur ?

Choisissez les rappels que vous recevez dans Me › Notifications, ou désactivez-les tous dans Réglages › Dinra › Notifications. Les minuteurs du mode cuisine vous préviennent par une notification quand le temps est écoulé : si vous comptez sur eux, laissez les notifications (et le son) autorisés pour Dinra. Les minuteurs ne sont qu’une aide : vérifiez toujours que les aliments sont bien cuits à cœur.

Dans quels pays Dinra est-elle disponible ?

Dinra est lancée au Canada et aux États-Unis, avec des prix en magasin en devise locale. D’autres pays sont prévus. Les prix et les magasins ne sont disponibles que là où Dinra dispose de données de prix pour votre zone.

Quelles données Dinra collecte-t-elle ?

Très peu, et sans compte. Votre planning, votre code postal, vos allergies et votre régime restent sur votre iPhone. Consultez la Politique de confidentialité complète.

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf disposition contraire de la loi de votre pays.