Support

Gültig ab 21. Oktober 2026 · Hilfe zur Dinra-App für iPhone

Kontakt

Schreiben Sie an support@dinra.app. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

Bitte teilen Sie uns mit:

• was passiert ist und was Sie erwartet haben;
• den gewählten Markt und die Stadt oder Gegend, falls es um Preise geht;
• einen Screenshot, falls hilfreich.

Wenn Sie über Me › Help & Privacy › Contact Us schreiben, enthält die E-Mail bereits Ihre Support-ID, App-Version, iOS-Version, Ihr iPhone-Modell und Ihr App-Store-Land. Ihre Support-ID ist ein zufälliger Code. Mit ihr finden wir Ihre Abo- und Mitteilungsdaten ohne Konto. Die E-Mail enthält nie Ihren Essensplan, Ihre Postleitzahl, Allergien oder Preise. Ist auf Ihrem iPhone keine Mail-App eingerichtet, zeigt die App stattdessen unsere Adresse mit der Schaltfläche Copy Address an.

Häufige Fragen

Wie werden die Preise geschätzt?

Dinra geht von amtlichen Durchschnittspreisen für Lebensmittel aus (etwa von Statistics Canada, dem U.S. Bureau of Labor Statistics und Stats NZ). Diese werden dann um typische Unterschiede zwischen Märkten, die verkauften Packungsgrößen und Preiskorrekturen von Nutzern angepasst. Wir berechnen ganze Packungen – das, was Sie an der Kasse tatsächlich zahlen –, nicht nur den Löffel, den ein Rezept braucht. Salz, Öl und Gewürze, die Sie schon haben, werden nicht mitgerechnet. Deshalb stehen Preise mit „≈“. Tippen Sie in der Wochenansicht neben Ihrem Markt auf Estimated · How we price, um die Einzelheiten zu sehen.

Warum weicht mein Kassenbon ab?

Es ist eine gute Schätzung, nicht Ihr exakter Kassenbon. Angebote und Preise für Kundenkarten sind nicht berücksichtigt. Regalpreise, Packungsgrößen und Steuern ändern sich außerdem je nach Markt, Datum und Ort. Ist ein Preis im Regal anders, öffnen Sie die Liste, wischen Sie über den Artikel und tippen Sie auf Update Price. Dinra merkt sich Ihren Preis für diesen Markt und verwendet ihn in Ihren Summen. Um alle eigenen Preise zu verwerfen, tippen Sie auf Me › Help & Privacy › Reset My Prices.

Wie ändere ich meinen Markt oder meine Postleitzahl?

Tippen Sie auf Me › Your Kitchen › Store. Dort können Sie eine neue Postleitzahl eingeben und einen anderen Markt wählen. Haushalt, Budget, Allergien und Ernährungsweise finden Sie im selben Bereich Your Kitchen.

Kann ich mich auf den Allergiefilter verlassen?

Legen Sie Allergien, Ernährungsweisen und Lebensmittel, die Sie nicht essen, unter Me › Your Kitchen › Allergies & Diet fest. Dinra lässt dann Rezepte weg, die diese enthalten – auf Grundlage unserer Rezeptdaten. Produkte ändern sich jedoch und können versteckte Allergene oder Spuren enthalten. Lesen Sie immer das Etikett jedes Produkts, das Sie kaufen. Der Filter ist keine medizinische Beratung. Siehe Allergien und Ernährungsweisen in unseren Nutzungsbedingungen.

Wie kündige ich mein Abo?

Öffnen Sie auf Ihrem iPhone Settings › [your name] › Subscriptions › Dinra › Cancel Subscription. In der App öffnet Me › Your Plan › Manage or Cancel denselben Bildschirm. Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ende des Testzeitraums oder der aktuellen Laufzeit, um die nächste Abbuchung zu vermeiden. Das Löschen der App ist keine Kündigung. Mehr dazu in den Abo-Bedingungen.

Wie erhalte ich eine Erstattung?

Alle Zahlungen und Erstattungen wickelt Apple ab. Beantragen Sie eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com. Wenn in der App etwas schiefgelaufen ist, schreiben Sie uns ebenfalls – wir helfen, wo wir können.

Ich habe bezahlt, aber Dinra Plus ist nicht freigeschaltet. Wie stelle ich es wieder her?

Prüfen Sie, ob Sie mit dem Apple Account angemeldet sind, mit dem Sie abonniert haben. Tippen Sie dann auf Me › Your Plan › Restore Purchases. Wenn Sie zu einer Familienfreigabe-Gruppe gehören, schalten auch vom Organisator geteilte Jahrestarife Dinra Plus frei. Klappt es immer noch nicht? Schreiben Sie uns über Contact Us, damit wir Ihre Support-ID erhalten.

Wie lösche ich meine Daten?

Tippen Sie auf Me › Help & Privacy › Delete All Data. Damit werden die Daten von Dinra auf Ihrem iPhone gelöscht, und die App startet neu. Ihr Abo wird dadurch nicht gekündigt. Wie Sie auch unsere Dienstleister um Löschung ihrer Daten bitten, steht unter Daten löschen.

Wie funktioniert Shop Together?

Tippen Sie in der Liste auf Shop Together und laden Sie jemanden über das Teilen-Menü von Apple ein. Sie sehen beide dieselbe Liste und dieselben Häkchen, synchronisiert über iCloud. Beide Personen müssen bei iCloud angemeldet sein. Dinra sieht die geteilte Liste nie. Zum Beenden tippen Sie oben in der Liste auf Shared und dann auf Stop Sharing. Eine eingeladene Person kann auf Leave This List tippen. Einzelheiten in unserer Datenschutzerklärung.

Wie ändere ich Mitteilungen oder Timer-Hinweise?

Welche Erinnerungen Sie erhalten, wählen Sie unter Me › Notifications; alle abschalten können Sie unter Settings › Dinra › Notifications. Timer im Kochmodus melden sich mit einer Mitteilung, wenn die Zeit abgelaufen ist. Lassen Sie Mitteilungen (und Töne) für Dinra also erlaubt, wenn Sie sich darauf verlassen. Timer sind nur ein Hilfsmittel – prüfen Sie immer, ob das Essen durchgegart ist.

Welche Länder unterstützt Dinra?

Dinra startet in Kanada und den USA, mit Marktpreisen in der jeweiligen Landeswährung. Weitere Länder sind geplant. Preise und Märkte sind nur verfügbar, wo Dinra Preisdaten für Ihre Gegend hat.

Welche Daten erhebt Dinra?

Sehr wenige, und es gibt kein Konto. Ihr Plan, Ihre Postleitzahl, Allergien und Ernährungsweise bleiben auf Ihrem iPhone. Lesen Sie die vollständige Datenschutzerklärung.

Diese Übersetzung dient nur der Information. Weicht sie von der englischen Fassung ab, gilt die englische Fassung, sofern das Recht Ihres Landes nichts anderes bestimmt.