Apoio

Em vigor a partir de 21 de outubro de 2026 · Ajuda com a app Dinra para iPhone

Contacte-nos

Envie um email para support@dinra.app. Respondemos no prazo de 2 dias úteis.

Indique-nos:

• o que aconteceu e o que esperava;
• a loja e a cidade ou zona que escolheu, se for sobre preços;
• uma captura de ecrã, se ajudar.

Se escrever a partir de Me › Help & Privacy › Contact Us, o email já inclui o seu Support ID, a versão da app, a versão do iOS, o modelo do iPhone e o país da App Store. O Support ID é um código aleatório. Ajuda-nos a encontrar os registos da sua subscrição e das notificações sem uma conta. O email nunca inclui o seu plano de refeições, código postal, alergias nem preços. Se não tiver nenhuma app de email configurada no iPhone, a app mostra o nosso endereço com um botão Copy Address.

Perguntas frequentes

Como são estimados os preços?

O Dinra parte de preços médios oficiais de supermercado (como os da Statistics Canada, do U.S. Bureau of Labor Statistics e da Stats NZ). Depois ajusta-os às diferenças habituais entre lojas, aos tamanhos de embalagem que as lojas vendem e às correções de preços dos utilizadores. Calculamos o preço de embalagens inteiras — o que realmente paga na caixa — e não apenas da colher de que a receita precisa. O sal, o azeite e as especiarias que já tem não entram na conta. É por isso que os preços aparecem com «≈». No ecrã da semana, toque em Estimated · How we price, junto à sua loja, para ver os detalhes.

Porque é que o meu talão é diferente?

É uma estimativa aproximada, não o seu talão exato. As promoções e os preços de cartão de cliente não estão incluídos. Os preços na prateleira, os tamanhos das embalagens e os impostos também mudam consoante a loja, a data e o local. Se o preço na prateleira for diferente, vá à Lista, deslize o produto e toque em Update Price. O Dinra memoriza o seu preço para essa loja e os totais passam a usá-lo. Para esquecer todos os seus preços, toque em Me › Help & Privacy › Reset My Prices.

Como mudo de loja ou de código postal?

Toque em Me › Your Kitchen › Store. Aí pode introduzir um novo código postal e escolher outra loja. O agregado familiar, o orçamento, as alergias e a dieta estão na mesma secção Your Kitchen.

Posso confiar no filtro de alergias?

Defina as alergias, as dietas e os alimentos que não come em Me › Your Kitchen › Allergies & Diet. O Dinra exclui então as receitas que os contêm, com base nos dados das nossas receitas. Mas os produtos mudam e podem conter alergénios ocultos ou vestígios. Leia sempre o rótulo de cada produto que compra. O filtro não é aconselhamento médico. Veja Alergias e dietas nos nossos Termos.

Como cancelo a subscrição?

No iPhone, abra Definições › [o seu nome] › Subscrições › Dinra › Cancelar subscrição. Na app, Me › Your Plan › Manage or Cancel abre o mesmo ecrã. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste ou do período em curso para evitar a cobrança seguinte. Apagar a app não cancela a subscrição. Mais informação nas Condições da subscrição.

Como obtenho um reembolso?

A Apple trata de todos os pagamentos e reembolsos. Peça-o em reportaproblem.apple.com. Se algo correu mal na app, escreva-nos também — ajudamos no que pudermos.

Paguei, mas o Dinra Plus não está desbloqueado. Como o restauro?

Confirme que tem sessão iniciada com a conta Apple que usou para subscrever. Depois toque em Me › Your Plan › Restore Purchases. Se fizer parte de um grupo de Partilha com a família, os planos anuais partilhados pelo organizador também desbloqueiam o Dinra Plus. Continua com problemas? Envie-nos um email a partir de Contact Us para recebermos o seu Support ID.

Como apago os meus dados?

Toque em Me › Help & Privacy › Delete All Data. Apaga os dados do Dinra no seu iPhone e recomeça do zero. Não cancela a subscrição. Para pedir também aos nossos prestadores de serviços que apaguem os registos deles, veja Apagar os seus dados.

Como funciona o Shop Together?

Na Lista, toque em Shop Together e convide alguém através da folha de partilha da Apple. Ambos veem a mesma lista e os mesmos produtos assinalados, sincronizados através do iCloud. As duas pessoas têm de ter sessão iniciada no iCloud. O Dinra nunca vê a lista partilhada. Para parar, toque em Shared no topo da Lista e depois em Stop Sharing. Quem foi convidado pode tocar em Leave This List. Detalhes na nossa Política de privacidade.

Como altero as notificações ou os alertas dos temporizadores?

Escolha os lembretes que recebe em Me › Notifications, ou desative-os todos em Definições › Dinra › Notificações. Os temporizadores do modo de cozinha avisam-no com uma notificação quando o tempo acaba, por isso mantenha as notificações (e o som) permitidos para o Dinra se depender deles. Os temporizadores são apenas um auxiliar — confirme sempre que os alimentos estão bem cozinhados.

Em que países está disponível o Dinra?

O Dinra é lançado no Canadá e nos Estados Unidos, com preços das lojas na moeda local. Estão previstos mais países. Os preços e as lojas só estão disponíveis onde o Dinra tem dados de preços para a sua zona.

Que dados recolhe o Dinra?

Muito poucos, e não há conta. O seu plano, código postal, alergias e dieta ficam no seu iPhone. Leia a Política de privacidade completa.

Esta tradução é disponibilizada por conveniência. Se divergir da versão em inglês, prevalece a versão em inglês, salvo se a lei do seu país dispuser o contrário.